Términos de contratación

1. Prestador del servicio

Estos términos regulan la contratación de los servicios que presta:

Titular

Alejandro Gutiérrez Malhi

Nombre comercial

Automatizza

NIF

79293771Y

Domicilio

Calle Anton, 30, 28411 Moralzarzal (Madrid)

Teléfono y WhatsApp

+34 624 904 864

Instagram

@automatizza.agency

Sitio web

esta web

En adelante, «Automatizza» o «el Prestador»; y el negocio o profesional que contrata, «el Cliente».

2. Objeto y ámbito

Automatizza diseña, configura, implanta y mantiene asistentes conversacionales con inteligencia artificial para negocios, principalmente sobre WhatsApp y, en el plan Premium, también para la atención telefónica mediante voz (Voz IA).

El servicio se dirige a empresas y profesionales que lo contratan para su actividad. Estos términos se completan con la propuesta que se entrega a cada Cliente (plan, presupuesto, funciones, mensajes incluidos y fechas). Si hay contradicción, prevalece lo pactado en la propuesta aceptada.

3. Cómo se contrata

1. Llamada inicial: se analizan las necesidades del negocio.
2. Propuesta por escrito: se envía por WhatsApp, email o documento, con el plan, el presupuesto personalizado, los impuestos, los mensajes incluidos y cualquier condición particular.
3. Aceptación expresa: el contrato se perfecciona cuando el Cliente acepta la propuesta por escrito (un mensaje de aceptación es suficiente).
4. Contrato de encargo del tratamiento: se firma antes de que el asistente trate datos de los clientes del negocio.

No se contrata ni se paga nada a través de esta web.

4. Servicio, planes y alcance

Los planes describen un punto de partida. Las funciones que aparecen en cada uno se diseñan e incorporan a medida, según lo que necesite el negocio, y se concretan en el presupuesto personalizado: no son productos cerrados ni están disponibles a la carta de forma inmediata.

• Esencial: funciones que podemos diseñar e incorporar a tu medida, según lo que necesite tu negocio: diseño a medida, respuestas 24/7, reserva de citas o visitas con disponibilidad propia, recordatorios y detección de urgencias.
• Profesional: además, funciones que podemos diseñar e incorporar a tu medida: lista de espera, reseñas de Google, reactivación de clientes, aviso de revisión, recuperación de conversaciones abandonadas y sugerencia de servicios complementarios.
• Premium: además, funciones que podemos diseñar e incorporar a tu medida: atención de llamadas con Voz IA y panel de gestión visual.

Forman parte de cada proyecto: la configuración del asistente con la información y el tono del negocio, las pruebas previas a la puesta en marcha, el acompañamiento en la verificación de Meta y los ajustes acordados en la propuesta. El alcance y los plazos de cada función se indican en el presupuesto.

No forman parte, salvo que la propuesta diga otra cosa: la veracidad de la información facilitada por el Cliente, los costes de terceros no previstos en el plan, el equipamiento del negocio ni integraciones con programas externos no especificadas.

5. Fases de implantación

Fase 1 · Personalización

Con la información que facilita el Cliente, se configura el asistente y se le enseña cómo funcionaría con su negocio en una demostración personalizada por llamada o videollamada, para revisarlo y ajustarlo. Esta fase está lista en días desde que el Cliente entrega la información necesaria; el plazo estimado figura en la propuesta.

Fase 2 · Integración con WhatsApp

Para usar la plataforma oficial de WhatsApp Business, Meta debe verificar el negocio. El Cliente se compromete a facilitar la documentación y los accesos que Meta requiera y a disponer de un número de teléfono que cumpla sus requisitos.

El plazo y el resultado de la verificación dependen exclusivamente de Meta. Automatizza acompaña al Cliente en el proceso, le informa de cada paso y no es responsable de los retrasos o denegaciones de Meta. Si Meta denegara definitivamente la verificación por causas no imputables a ninguna de las partes, cualquiera de ellas podrá resolver el contrato sin penalización. En ese caso, los trabajos de la Fase 1 ya realizados se abonarán según lo previsto en la propuesta.

El inicio de la facturación y su periodicidad se fijan por escrito en el presupuesto personalizado.

6. Presupuesto, impuestos y pagos

Los planes se presentan sin precio publicado: cada proyecto se diseña a medida y el precio se comunica por escrito en un presupuesto personalizado antes de contratar. El contrato solo se perfecciona cuando el Cliente acepta ese presupuesto por escrito.

El presupuesto indicará el importe, su periodicidad y si incluye IVA. Si no lo incluye, el IVA se añadirá en la factura al tipo vigente (actualmente, el 21 %).

La forma de pago, la periodicidad de facturación y el plazo de pago de cada factura se fijan por escrito en el presupuesto personalizado antes de contratar.

Si una factura no se paga en plazo, se enviará un recordatorio. Si el impago persiste, el servicio podrá suspenderse previo aviso por escrito, y se devengarán los intereses de demora previstos en la Ley 3/2004, de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales.

Cualquier cambio de precio respecto al presupuesto aceptado se comunicará con al menos un mes de antelación. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá darse de baja antes de que se aplique, sin penalización.

7. Mensajes incluidos y tarifa por exceso

Meta cobra el uso de la plataforma de WhatsApp Business según su propia tarifa. Los mensajes incluidos y, en su caso, el precio por exceso se fijan por escrito en el presupuesto personalizado antes de contratar. No se cobrará ningún exceso que el Cliente no haya aceptado expresamente.

8. Obligaciones del Cliente

• Facilitar información veraz y actualizada sobre sus servicios, precios, horarios y políticas, y avisar de cualquier cambio.
• Disponer de una base jurídica para tratar los datos de sus clientes e informarles de ello, incluido que el asistente es una inteligencia artificial.
• Cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta, en particular obtener el consentimiento de sus clientes antes de enviarles mensajes por iniciativa del negocio.
• No usar el asistente para enviar comunicaciones no solicitadas, contenidos ilícitos o engañosos.
• Revisar los avisos del asistente (reservas, urgencias y consultas sin respuesta) y atender a sus clientes cuando se le derive una conversación.
• Custodiar las credenciales y accesos que se le faciliten.

9. Compromisos de Automatizza

• Prestar el servicio con la diligencia de un profesional del sector y conforme al plan contratado.
• Mantener la confidencialidad de la información del Cliente y de sus clientes.
• Aplicar medidas de seguridad adecuadas y comunicar sin demora cualquier incidencia relevante.
• Configurar el asistente para que se identifique como inteligencia artificial y para que no invente información que no le haya dado el Cliente.

10. Protección de datos

Respecto a los datos de los clientes del negocio, el Cliente es el responsable del tratamiento y Automatizza, el encargado. Las condiciones se recogen en el contrato de encargo del tratamiento que se firma antes de la activación, conforme al artículo 28 del RGPD. Más información en la política de privacidad.

11. Uso de inteligencia artificial

El asistente utiliza modelos de inteligencia artificial de terceros. Aunque se configura para responder solo con la información del Cliente y para derivar a una persona lo que no sabe, la IA puede cometer errores o dar respuestas inexactas, y no se puede garantizar una precisión absoluta.

El asistente no presta asesoramiento médico ni profesional. La detección de urgencias es una ayuda para avisar al negocio, no sustituye a los servicios de emergencia (112) ni al criterio de un profesional. El Cliente es responsable de las decisiones que tome y de supervisar el funcionamiento del asistente.

12. Disponibilidad y proveedores

El servicio depende de plataformas de terceros (Meta/WhatsApp, Anthropic, Vercel y Upstash). No se garantiza una disponibilidad ininterrumpida salvo que la propuesta establezca un nivel de servicio concreto. Ante una caída o incidencia de un proveedor, se actuará con diligencia para restablecer el servicio lo antes posible, pero no se responde de interrupciones imputables a esos terceros.

13. Propiedad intelectual

Automatizza conserva todos los derechos sobre su software, código, instrucciones, flujos conversacionales, configuraciones, metodología y mejoras genéricas. Durante la vigencia del contrato, concede al Cliente una licencia de uso no exclusiva e intransferible del asistente para su negocio.

El Cliente conserva la titularidad de su marca, sus contenidos y sus datos, y autoriza su uso únicamente para prestar el servicio. Automatizza solo mencionará al Cliente como referencia comercial si este lo autoriza expresamente.

14. Limitación de responsabilidad

Automatizza no responde del lucro cesante ni de daños indirectos. Su responsabilidad total frente al Cliente queda limitada a las cantidades efectivamente abonadas por el cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o negligencia grave, ni en los supuestos en que la ley no permita limitar la responsabilidad.

15. Duración, permanencia y baja

• Duración: el contrato es de duración indefinida y se renueva por periodos de facturación, salvo que la propuesta indique otra cosa.
• Permanencia: el periodo mínimo, si lo hay, se fija por escrito en el presupuesto personalizado antes de contratar.
• Baja: el Cliente puede darse de baja avisando por escrito con la antelación fijada en el presupuesto personalizado.
• Resolución por incumplimiento: cualquiera de las partes puede resolver el contrato si la otra incumple sus obligaciones y no lo corrige en quince días naturales desde que se le requiera por escrito.

Al terminar el contrato, se desactiva el asistente y los datos se devuelven o suprimen según el contrato de encargo del tratamiento.

16. Derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos celebrados por empresas o profesionales en el ámbito de su actividad, que es el caso habitual de este servicio.

Si, excepcionalmente, el Cliente fuera un consumidor, podrá desistir en un plazo de catorce días naturales desde la celebración del contrato, sin necesidad de justificación, comunicándolo por escrito por cualquiera de los canales de contacto. Si hubiera pedido expresamente que el servicio comenzara durante ese plazo, deberá abonar la parte proporcional del servicio prestado hasta entonces. No podrá desistir si el servicio se ha ejecutado por completo con su consentimiento expreso y su reconocimiento de que perdería este derecho (Real Decreto Legislativo 1/2007, arts. 102 a 108).

17. Modificaciones y comunicaciones

Estos términos pueden modificarse por cambios legales o del servicio. Los cambios que afecten a los Clientes se comunicarán con al menos un mes de antelación, y el Cliente podrá darse de baja sin penalización si no está de acuerdo.

Las comunicaciones entre las partes se harán por escrito por WhatsApp (+34 624 904 864), llamando al +34 624 904 864, mediante el formulario de contacto o por los medios que se pacten en la propuesta. Si alguna cláusula fuera declarada nula, las demás seguirán vigentes.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia entre empresas o profesionales, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid. Si el Cliente fuera consumidor, serán competentes los de su domicilio. Última actualización: 1 de octubre de 2026.